Visão Geral
(9.2.4.P1)
As técnicas que utilizam estatísticas de controle de processos (ECP)
fornecem uma maneira objetiva baseada nos dados, para determinar se o
seu projeto está produzindo produtos dentro dos níveis aceitáveis da
qualidade. Estas técnicas utilizam testes e ou inspeções da qualidade
dos produtos que estão sendo produzidos pela equipe do projeto. Se o seu
projeto estiver criando um número pequeno de entregas muito
customizados, as técnicas ECP poderão não ser ideais para o seu projeto.
Entretanto, se o seu projeto resultará na criação de muitos produtos
similares, a ECP poderá ser uma boa maneira para determinar se os seus
processos serão suficientes para produzir estes produtos com alta
qualidade.
As técnicas ECP também ajudam a determinar se os seus processos estão
"sobre controle". Ou seja, você poderá determinar se os seus processos
são adequados para produzir os produtos com um nível aceitável da
qualidade em uma base continua. Quando o processo começar a falhar e
produzir os produtos que não correspondem mais aos padrões da qualidade
requerida, os mesmos são designados como "fora de controle". As técnicas
ECP lhe dirão o mais breve possível quando os seus processos estarão
"fora de controle".
A filosofia por trás das técnicas ECP é que a saída do processo poderá
ser controlada estatisticamente através das ações de engenharia dos
processos (process engineering) e do gerenciamento. Esta abordagem
auxilia as equipes dos projetos e as empresas A:
-
Identificar cedo
em um processo as áreas que têm problemas
-
Reduzir a
variabilidade do produto
-
Determinar a
potencialidade de um processo
-
Otimizar um
processo
-
Determinar a
confiabilidade do produto
Embora a ECP pareça ser uma técnica fácil e direta, a implantação e a
execução da mesma poderá ser complicada. As técnicas ECP requerem uma
maneira padronizada e consistente para testar os produtos que estão
sendo produzidos, uma maneira para medir os resultados dos testes e uma
maneira de interpretar os resultados de forma que você compreenda o que
está acontecendo.
Gráficos de Controle
(9.2.4.P2)
A utilização dos gráficos de controle é um aspecto crítico das técnicas
ECP, mas não é a única maneira que as técnicas ECP podem ser
implantadas. Um gráfico de controle é um gráfico com um eixo horizontal
que representa números ou pontos no tempo, e um eixo vertical que
representa as medidas feitas. O gráfico tem uma linha central que denota
o alvo do processo e os limites de controle superior (LCS) e inferior (LCI)
que representam os limites aceitáveis em torno da linha de alvo do
processo.
O gráfico de controle confia nos dados coletados durante o processo da
amostragem. Um número suficiente de dados deve ser coletado e traçado em
um gráfico. Quando todos os pontos no gráfico estão dentro dos limites
de controle, o processo é etiquetado como controlado. Se houver alguns
pontos fora dos limites de controle superior ou inferior, o processo é
considerado como "fora de controle".
No gráfico de controle, o eixo horizontal alista as
amostras ou os pontos no tempo. O eixo vertical contém as medidas destas
amostras. A linha de controle (LC) denota o alvo do processo. Os limites
(superior e inferior) aceitáveis de controle são representados por
linhas. Uma linha para o LCS e uma linha para o LCI.
Um
processo sobre controle é aquele, onde todas as medidas ao longo do
tempo permanecem dentro do limite de controle superior (LCS) e do limite
de controle inferior (LCI).
Um processo é
considerado "fora de controle" quando um ou mais dos seguintes eventos
ocorrem.
Um ou mais pontos estão fora dos limites de controle (LCS e LCI).
Oito pontos consecutivos em um lado da linha central (LC) (mais que
normalmente seria considerado "aleatório").
Um padrão de dados incomum ou não aleatório.
Uma tendência de sete pontos em um padrão ascendente ou descendente.
Um padrão de pontos repetidos acima e abaixo da linha central (LC) (por
exemplo, repetir um padrão de um ponto acima e um ponto abaixo), mas
dentro dos limites.
Diversos pontos próximos aos limites de controle (mas não fora dos
limites).
Se algumas destas
situações ocorrerem, a equipe do projeto necessitará investigar a causa
do problema e determinar as mudanças requeridas para voltar o processo a
trilha "sobre controle".
Freqüentemente é argumentado que as
técnicas da ECP são objetivas, mas o seu uso na tomada de decisão é mais
subjetivo. É de responsabilidade do gerente do projeto e dos membros da
equipe interpretar os resultados e tomar decisões para desenvolver e
executar planos de ações. Simplesmente traçar um gráfico de controle não
melhorará a qualidade ou impedirá os problemas em relação ao processo.
Os benefícios adquiridos pela ECP dependem de como os resultados são
interpretados e utilizados.
É importante notar que embora você possa ter uma meta para obter um
processo perfeito, você nunca alcançará este estado. Os fatores humanos,
as maquinas imperfeitas, os desgastes das ferramentas e dos equipamentos
e as exceções dos processos resultarão sempre em alguma variabilidade.
Você poderá encolher o LCS e o LCI a uma escala menor e diminuir a mesma
ao longo do tempo, para continuar a aperfeiçoar os seus processos (ou
ferramentas). Entretanto, a variabilidade nunca chegará a zero.
