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Passo |
Papel e
Responsabilidade |
Processo |
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1 |
Gerente do Projeto |
Identifique o problema ou o
sintoma
Você nunca deve supor que todos já sabem do
problema. Documente o problema em termos claros que todos
possam compreender. Também, certifique-se de explicar o
impacto no projeto. |
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2 |
Gerente do Projeto |
Identifique a causa da raiz
Este é o
passo mais importante, porque você não quer investir seu
tempo resolvendo um sintoma do problema. Você deverá estar
muito claro sobre a causa da raiz e explicar como a causa da
raiz resulta finalmente no problema. Se você não puder
descobrir a causa da raiz, você não poderá garantir que este
problema não surgirá novamente. Há um número de técnicas na
seção
4.0 Gerenciando as Incidências Problemáticas
que descrevem como você poderá focalizar na causa da raiz. |
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3 |
Gerente do Projeto |
Determine as alternativas e os impactos
O
gerente do projeto poderá designar uma ou mais pessoas para determinar
as alternativas para resolver o problema e também indicar o impacto no
projeto sobre cada alternativa. |
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4 |
Gerente do Projeto. Membro da Equipe |
Selecione a melhor alternativa
A equipe do projeto, o patrocinador e o
cliente, poderão ser envolvidos para determinar a melhor
alternativa. Entretanto, como esta não é uma incidência
problemática formal, a equipe do projeto poderá resolver o
problema sem o envolvimento do patrocinador ou do cliente. De
fato, isso poderá ser um problema relativo ao trabalho
provisório da equipe do projeto e que estaria totalmente
dentro do controle da equipe. |
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5 |
Gerente do Projeto |
Crie um plano e Execute-o.
Crie um plano para executar a alternativa
escolhida. Para assegurar que esse plano seja executado,
adicione as atividades associadas ao plano, dentro
do cronograma. |
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6 |
Gerente do Projeto |
Validar
Após executar o plano, monitore-o ou
revalide-o para certificar-se de que o nível em relação à qualidade está
aumentando como o esperado. Se o nível em relação à qualidade aumentar o
suficiente ou estiver movendo-se na direção certa, você poderá ter que
somente monitorá-lo futuramente. Entretanto, se a qualidade não estiver
melhorando como o esperado, uma ação corretiva adicional poderá ser
requerida.
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