Visão
Geral (4.2.3.P1)
A Análise de Pareto pode ser utilizada
quando você encontra vários problemas relacionados ou um problema comum
com múltiplas causas. Com esta técnica, você coleta métricas sobre
quantas vezes ocorre cada problema ou a causa. O objetivo da Análise de
Pareto é observar os problemas e determinar sua freqüência de
ocorrência. Isso, por sua vez, lhe proporcionará as informações
necessárias para priorizar o seu esforço para garantir que você está
utilizando seu tempo onde obterá o impacto mais positivo.
A Análise de Pareto se
baseia na clássica regra 80/20. Em outras palavras, 20% das ocorrências
causam 80% do problema. Por exemplo, digamos que você tem um problema
relacionado com a falha de um produto baseado em um número de causas.
Através da observação e coleta de métricas, você determina que há oito
causas. Em vez de tratar as causas de forma aleatória, uma Análise de
Pareto poderá lhe mostrar que 80% dos problemas são provocados por três
maiores causas. Isso lhe dá informações para saber quais as causas
deverão ser resolvidas primeiro.
A ferramenta associada
a essa técnica de solução de problemas é o Diagrama de Pareto. O
Diagrama de Pareto é um mapa, gráfico ou histograma mostrando cada
problema e a freqüência com que o mesmo ocorre. É criado como segue:
|
Passo |
Papel e
Responsabilidade |
Processo |
|
1 |
Gerente do
Projeto, membros da equipe |
Crie uma tabela listando todos os problemas ou causas observadas.
|
Problema 1 |
|
|
Problema 2 |
|
|
Problema 3 |
|
|
Problema 4 |
|
|
Problema 5 |
|
|
Problema 6 |
|
|
|
2 |
Gerente do
Projeto, membros da equipe |
Para cada problema, identifique o número de ocorrências por um
período fixo de tempo.
|
Problema 1 |
115 |
|
Problema 2 |
25 |
|
Problema 3 |
50 |
|
Problema 4 |
5 |
|
Problema 5 |
5 |
|
Problema 6 |
15 |
|
|
3 |
Gerente do
Projeto, membros da equipe |
Ordene os problemas por número de ocorrências, do mais alto ao mais
baixo.
|
Problema 1 |
115 |
|
Problema 3 |
50 |
|
Problema 2 |
25 |
|
Problema 6 |
15 |
|
Problema 4 |
5 |
|
Problema 5 |
5 |
|
|
4 |
Gerente do
Projeto, membros da equipe |
Acrescente uma coluna para o subtotal.
|
Problema 1 |
115 |
53% |
|
Problema 3 |
50 |
77% |
|
Problema 2 |
25 |
88% |
|
Problema 6 |
15 |
95% |
|
Problema 4 |
5 |
98% |
|
Problema 5 |
5 |
100% |
|
Note que isto nos traz
informações importantes. Embora haja seis problemas identificados no
total, você precisa resolver primeiro os problemas n
°1
e n°3.
É aí que você terá o maior impacto. Se em vez disso você decidisse
trabalhar nos problemas n°4
e n°5,
o resultado do seu esforço seria quase desprezível. Isso não significa
que você não queira resolver os demais problemas. No entanto, a Análise
de Pareto lhe fornece informações sobre a ordem em que eles devem ser
enfrentados. Ela também lhe dá uma idéia do valor relativo que você
obtém em resolver cada problema. Definitivamente você não quer exercer o
mesmo esforço resolvendo o problema n°5
como faria no problema n°1.
O retorno não é o mesmo.
(Naturalmente, você poderá determinar que o problema n°6
pode ser resolvido rapidamente e você poderá decidir resolve-lo mais
cedo. O diagrama de Pareto não lhe diz o que fazer, mas lhe fornece a
informação de modo que você possa tomar as decisões de forma mais
efetivas.)
Muitas
vezes, você verá os resultados de um Diagrama de Pareto mostrados como
um histograma ou diagrama de barras. Isso dá mais ênfase visual aos
dados que você observou.
