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TenStep PGP®
(V7.0) |
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9.0 Gerenciando a Qualidade
Visão
Geral
(9.0.P1)
No
final das contas, quem define a
qualidade é o cliente e representa a
proximidade com que o projeto e suas
entregas atendem os requerimentos e
as expectativas do cliente.
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O
velho ditado de que a qualidade está
nos olhos de quem vê, é verdadeiro.
A qualidade acaba sempre sendo
medida pelo cliente.
O
objetivo de um gerente de projetos
é entender os requerimentos e as
expectativas do cliente - e então
atendê-los.
Este
é um conceito importante sobre a
qualidade. Às vezes, temos a
tendência de pensar que a
'qualidade' significa os melhores e
mais modernos equipamentos e
materiais, e também
com zero % de defeitos.
Entretanto, em muitos
casos não é isso que o
cliente espera e às vezes ele
não tem
fundos para criar uma solução
perfeita. Se ao longo do projeto
houver altos e baixos, ou se as
entregas apresentarem um número
pequeno de defeitos, o cliente ainda
poderá dizer que o projeto foi
entregue com um alto
nível de qualidade. Por outro
lado, uma solução livre de defeitos
que não satisfaz as necessidades do
cliente, não é considerada de alta
qualidade. A finalidade do
gerenciamento da qualidade é
primeiramente compreender as
expectativas do cliente em termos da
qualidade, e então desenvolver um
plano pró-ativo para atender
estas
expectativas.
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Como
a qualidade é definida pelo cliente,
isto pode parecer totalmente
subjetivo. Entretanto, há muito que
pode ser feito para tornar a
qualidade clara e objetiva. Isto
requer primeiramente decompor o
termo genérico 'da qualidade' em um
número de características
especificas da qualidade que são
importantes para o cliente. Após
isso, analise
cada uma das características e determine
uma ou mais métricas que podem ser
coletadas para mensurar a
característica. Por exemplo, uma das
características de uma boa solução
em termos de qualidade, pode ser uma
quantidade mínima de erros. Esta
característica pode ser mensurada
através da contagem de erros e de
defeitos
depois que a solução
for entregue e implementada.
Além
de compreender a definição do
cliente sobre a qualidade, é também
importante reconhecer os interesses
das outras partes interessadas do
projeto. Dependendo dos papeis das
parte interessadas, poderá haver
outros requerimentos sobre
a qualidade que necessitam
ser atendidos. Por exemplo:
-
A empresa - A solução atenderá
os objetivos estratégicos.
-
Consumidores - A solução
atenderá as especificações.
-
Os usuários - A solução
auxiliara-los
a executar seus trabalhos
de maneira mais rápida, mais
fácil e melhor.
-
Departamento de suporte TI - A
solução será estável, com poucos
defeitos, será fácil para
entender e poderá ser modificada
facilmente.
Para projetos grandes,
a coleta de métricas é vital para
que o processo de gerenciamento da
qualidade funcione. Assim, o passo
nove e o passo dez da metodologia
TenStep são vinculados. Se você
desejar fazer um bom trabalho no
gerenciamento da qualidade, você
terá que mensurar.
Se você não coletar métricas, não
será fácil fazer melhorias
nos processos.
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