Essas revisões deverão fornecer indicações de o quanto efetiva a equipe do projeto está sendo em seguir os processos de gerenciamento das incidências problemáticas e das mudanças do escopo.

Uma outra atividade de garantia da qualidade é uma espécie de lista de verificação (checklist), que assegura que foi seguido um processo padronizado para entregar as entregas. Por exemplo, uma lista de verificação (checklist) poderá incluir:

• Datas de entrega das entregas

• Datas de revisões das entregas

• Validação de que todos os itens de ação foram concluídos

• Datas de aprovação do cliente

• etc.

Como a lista de verificação (checklist) foca no processo e não na entrega em si, ela é um exemplo de garantia da qualidade. Para maiores informações sobre garantia de qualidade, veja a seção 9.2.3 Gerenciando a Qualidade / Técnicas / Atividades de garantia da qualidade .

Há um nível de Confidencia nos Custos e nos Benefícios Relacionados ao Gerenciamento da Qualidade (9.2.P4)

Um dos princípios básicos do gerenciamento da qualidade é que os benefícios agregados a produção de uma solução ou de um produto com boa qualidade serão muito maior do que os custos associados ao gerenciamento da qualidade. Para uma explicação sobre os custos associados ao gerenciamento da qualidade, os benefícios da qualidade e os custo relacionados a má qualidade, veja a seção 9.2.1 Gerenciando a Qualidade / Técnicas / Custos e Benefícios Relacionados ao Gerenciamento da Qualidade .

Banhando em Ouro – Entregar Mais do que o Cliente Solicitou (9.2.P5)

Você deverá sempre esforçar-se para estabelecer com cuidado as expectativas, e então atender a essas expectativas. Você provavelmente já deve ter ouvido falar que é "Melhor prometer menos, e entregar mais". Na verdade, esta frase é valida somente em termos de gerenciamento da qualidade, se a mesma se referir a sua capacidade para entregar o produto ou entregar o serviço mais cedo do que o prometido, ou entregar o serviço por um custo menor do que o estimado. No entanto, não é um procedimento correto entregar mais do que foi solicitado pelo cliente, mesmo que seja em nível de qualidade.

O termo “banhando em ouro” refere-se a entregar mais do que o cliente solicitou. Embora pareça ser uma coisa boa, na verdade não é. Isso não é correto por dois motivos.

Primeiro, o foco principal do projeto deve ser sempre em assegurar de entregar o que o cliente solicitou – dentro do prazo e do orçamento. Acrescentar trabalho adicional, aumenta o risco do projeto não cumprir com o prazo final ou com o orçamento. Se você perder a data final do projeto, não será convincente explicar para o cliente que o prazo foi perdido devido ao acréscimo de trabalho não solicitado.

Segundo, se você adicionar mais trabalho, para entregar mais, você estará assumindo a responsabilidade de decidir sobre o que será mais valioso para o cliente. O cliente poderá ter bons motivos pelos quais as características adicionais não foram incluídas no escopo do projeto. Na verdade, elas podem ter um valor mínimo no ponto de vista do cliente. Poderá ser mais valioso para o cliente ter o produto ou a solução do projeto implementada mais cedo e com menor custo. A questão é que essa decisão cabe ao cliente e não ao gerente do projeto.

Se você prometer menos e entregar mais, isso deverá ser aplicado somente em relação as entregas do projeto entregar mais cedo ou por um custo menor do que o previsto. Não devemos englobar a entrega de requisitos que não foram solicitados. De fato, o cliente poderá solicitar a inclusão de requisitos adicionais no projeto, porem os novos requisitos deverão ser processados através de um processo de gerenciamento de mudanças do escopo. Se você puder entregar o projeto mais cedo ou por um custo menor, deixe que o cliente tome a decisão sobre o que fazer com a boa sorte.

Assegure-se de que o gerenciamento da qualidade foca nos processos e não nas pessoas (9.2.P6)

O foco do gerenciamento da qualidade é em construir processos de forma que toda a equipe do projeto possa produzir entregas que atendam as expectativas do cliente. Assim, se alguma entrega apresentar problemas em termos de qualidade, o gerente e a equipe do projeto deverão focar em como aperfeiçoar os processos e não em determinar quem é o culpado.

Muitos dos problemas relacionados à qualidade resultam dos processos inadequados ou insuficientes, e não por má-fé de uma pessoa em particular. De fato, no mínimo 80% dos problemas relacionados à qualidade podem ser resolvidos através das mudanças e de reforços dos processos. Menos de 20% dos problemas estão sob o controle de um membro da equipe. Além disso, normalmente os processos que a sua organização utiliza, são determinados pela gerência. Assim, quando os membros da equipe tiverem problemas relacionados à qualidade, é importante que a gerencia identifique os processos envolvidos que estão fracos ou quebrados, e então repare-os. Essa é uma responsabilidade da gerência e não da equipe do projeto. Isso não significa que a equipe não possa ser envolvida. Entretanto estabelecer e forçar os processos do negócio, primeiramente é uma responsabilidade da gerência. Para maiores informações sobre este assunto, veja a seção abaixo 9.2.P7 - A Qualidade é de Responsabilidade de Todos.