Descobrir
os Erros o Mais Cedo
Possível
(9.0.1.P1)
Um executivo da
Hewlett-Packard percebeu que, "Se um resistor que custa dois
centavos, apresentar algum defeito e esse defeito for descoberto antes
do resistor ser usado e o mesmo for descartado, o valor perdido será de
dois centavos. Se o defeito não for descoberto até que ele seja
transformado em um componente do computador, o custo para reparar a
parte poderá ser quinhentas vezes mais, ou seja, R$ 10,00. Se o defeito
do componente não for descoberto até que ele esteja no computador e seja
entregue para o cliente...as despesas poderão exceder
dramaticamente o custo da manufatura."
Uma das finalidades do
gerenciamento da qualidade é para encontrar erros e defeitos o mais cedo
possível no projeto. Conseqüentemente, um bom processo de gerenciamento
da qualidade necessita de investimento adicional no início do projeto,
entretanto haverá uma grande recompensa ao longo do projeto. Por
exemplo, é muito mais fácil perceber os problemas associados aos
requisitos do negócio durante a fase de análise que ter que refazer o
trabalho para reparar os problemas durante os testes. É também muito
mais econômico encontrar um problema associado a um componente de
computador em sua fabricação,
que ter que substituí-lo depois que o computador já estiver
nas mãos
do cliente. Ou seja, durante as fases de criação das entregas, a equipe
do projeto deve tentar manter um nível elevado da qualidade e um índice
baixo de defeitos,
ao invés de ter que reparar problemas durante a fase de testes
(ou pior ainda, esperar que o cliente encontre o problema depois do
projeto finalizado).
O gerenciamento efetivo da
qualidade poderá aumentar os custos referentes as inspeções e
prevenções. Entretanto, os custos associados com a qualidade inadequada
diminuirão significativamente o logo do ciclo de vida do produto
(incluindo os custos associados com falhas internas e externas) e então
justificar o investimento no gerenciamento efetivo da qualidade.
Em muitos projetos, o
descobrimento dos erros ocorre durante as fases mais tarde no projeto,
tal como, as fases de testes e de manutenção do produto.
A melhor abordagem é executar os processos de controle da
qualidade e
de garantia da qualidade durante o projeto. Primeiro, você deverá
tentar prever a maior quantidade de erros que for possível. Entretanto,
também é importante descobrir com rapidez todos os erros que forem
introduzidos, desta maneira você poderá corrigir os erros com menos
esforço e também minimizar o impacto dos mesmos no projeto.
Controle da Qualidade e Garantia da
Qualidade
(9.0.1.P2)
Antes que o processo da qualidade
possa ser definido, é dado uma breve
apresentação com o objetivo de
fornecer as definições gerais do
controle e da garantia da qualidade
para serem aplicadas no projeto.
-
Controle da Qualidade: Refere-se
as atividades associadas com a criação das entregas do projeto. É
utilizado para verificar se as entregas são de qualidade aceitável e
se as mesmas cumprem com os critérios de precisão e conclusão que
foram estabelecidos durante o processo de
planejamento da qualidade. O Controle da Qualidade é conduzido
continuamente ao longo do projeto e é de responsabilidade dos
membros da equipe e do gerente do projeto. Para maiores detalhes e
exemplos, veja a seção
9.2.2 Gerenciando
a Qualidade
/
Técnicas /
Atividades de Controle da Qualidade
.
-
Garantia da Qualidade:
Não se
refere diretamente as entregas em si, mas aos processos
utilizados para criar as entregas. Em geral, as atividades da
garantia da qualidade têm o foco nos processos que são utilizados
para gerenciar e entregar as entregas. As atividades da garantia da
qualidade podem ser executadas por um gerente, um cliente ou por um
consultor externo. Por exemplo, um auditor independente poderá não
ser capaz de dizer se o conteúdo de uma entrega específica é
aceitável ou não. Porém, o auditor pode ser capaz de dizer se a
entrega parece ser aceitável, baseado no processo que foi utilizado
para criá-la. Os auditores podem determinar, por exemplo, se as
revisões foram feitas, se os testes foram adequados, se o trabalho
foi aprovado pelo cliente e etc.
Para
maiores detalhes e
veja a seção
9.2.3 Gerenciando a Qualidade
/
Técnicas /
Atividades de Garantia da Qualidade
.
A garantia da qualidade é executada
em um nível mais alto do que o
controle da qualidade. Por exemplo,
você poderá inspecionar 100% do
produto que você está manufaturando.
Essa inspeção física é um exemplo do
controle da qualidade. Durante suas
inspeções você descobre que 3% de
seus produtos são defeituosos e
necessitam ser destruídos. Você
considera este percentual de
defeitos aceitável e continua desta
maneira.
Entretanto, se você usar técnicas de
garantia da qualidade, você
determinará o que está causando essa
percentagem de defeitos. Uma vez que
você descobrir a causa para os
erros, você mudará o seu processo de
manufatura para reduzir ou eliminar
os erros. Esse tipo de trabalho
sobre seus processos faz parte do
processo de garantia da qualidade.
As mudanças feitas nos processos
(garantia da qualidade) resultam em
menor número de defeitos descobertos
durante o processo de inspeção
(controle da qualidade).
