Partes
interessadas no projeto são pessoas e organizações ativamente envolvidas
no
projeto ou cujos interesses podem ser afetados como resultado da
execução ou do
término do
projeto. Eles podem também exercer influência sobre os objetivos e
resultados do projeto. A equipe de gerenciamento de
projetos precisa identificar as partes interessadas, determinar suas
necessidades e expectativas e, na medida do possível, gerenciar sua
influência em relação aos requisitos para garantir um projeto
bem-sucedido. A Figura 2-5 ilustra a relação entre as partes
interessadas e a equipe do projeto.
Figura 2-5. A relação entre as partes interessadas e o projeto
As
partes interessadas possuem diversos níveis de responsabilidade e de
autoridade quando participam de um projeto e eles podem mudar durante o
ciclo de vida do projeto. Sua responsabilidade e autoridade variam desde
contribuições eventuais em estudos e "focus groups" até o patrocínio
total do projeto, que inclui o fornecimento de apoio financeiro e
político. As partes interessadas que ignoram essa responsabilidade podem
ter um impacto prejudicial nos objetivos do projeto. Da mesma forma, os
gerentes de projetos que ignoram as partes interessadas podem esperar um
impacto prejudicial nos resultados do projeto.
Às
vezes, a identificação das partes interessadas pode ser difícil. Por
exemplo, algumas pessoas poderiam argumentar que um trabalhador da linha
de montagem cujo emprego no futuro depende do resultado do projeto de
design de um novo produto é uma parte interessada. Se uma importante
parte interessada não for identificada, poderá haver grandes problemas
para um projeto. Por exemplo, o reconhecimento tardio de que o
departamento jurídico era uma parte interessada significativa em um
projeto de atualização de software para a passagem do ano 2000 fez com
que muitas tarefas de documentação adicionais fossem adicionadas aos
requisitos do projeto.
As partes interessadas podem ter uma influência positiva
ou negativa em um projeto.
Partes
interessadas positivas são as que normalmente se beneficiariam de um
resultado bem-sucedido do projeto, enquanto partes interessadas
negativas são as que enxergam resultados negativos a partir do sucesso
do projeto. Por exemplo, líderes de negócios de uma comunidade que se
beneficiará de um projeto de expansão industrial podem ser partes
interessadas positivas porque enxergam benefícios econômicos para a
comunidade a partir do sucesso do projeto. Por outro lado, grupos
ambientais poderiam ser partes interessadas negativas se considerarem
que o projeto prejudica o meio ambiente. No caso das partes interessadas
positivas, seus interesses serão atendidos da melhor forma possível se
ajudarem o projeto a ter sucesso, por exemplo, ajudando o projeto a
obter as permissões necessárias para prosseguir. Os interesses das
partes interessadas negativas seriam atendidos de melhor forma se
impedissem o progresso do projeto exigindo análises ambientais mais
abrangentes. As partes interessadas negativas são freqüentemente
negligenciadas pela equipe do projeto, que corre o risco de não
conseguir levar seus projetos a um final bem-sucedido.
As
principais partes interessadas em todos os projetos incluem:
Cliente/usuário. A pessoa ou organização que utilizará o
produto do projeto.
Podem
existir várias camadas de clientes. Por exemplo, os clientes de um novo
produto farmacêutico podem incluir os médicos que o receitam, os
pacientes que o utilizam e as empresas de saúde que pagam por ele. Em
algumas áreas de aplicação, os termos cliente e usuário são sinônimos,
enquanto em outras, cliente se refere à entidade que adquire o produto
do projeto e usuários são os
que utilizarão diretamente o produto do projeto.
-
Organização executora. A empresa cujos funcionários estão
mais diretamente
envolvidos na execução do trabalho do projeto. -
Membros da equipe do projeto.
O grupo
que está executando o trabalho do
projeto. -
Equipe de gerenciamento de projetos. Os membros da equipe do
projeto que estão diretamente envolvidos nas atividades de
gerenciamento de projetos. -
Patrocinador. A pessoa ou o grupo que fornece os recursos
financeiros, em
dinheiro ou em espécie, para o projeto. -
Influenciadores. Pessoas ou grupos que não estão diretamente
relacionados à aquisição ou ao uso do produto do projeto mas que,
devido à posição de uma
pessoa
na organização do cliente ou na organização executora, podem
influenciar, positiva ou negativamente, no andamento
do projeto. -
PMO. Se existir na organização executora, o PMO poderá ser
uma parte interessada se tiver responsabilidade direta ou indireta
pelo resultado do projeto.
Além
dessas principais partes interessadas, existem vários nomes e categorias
diferentes de partes interessadas no projeto, inclusive internas e
externas, proprietários e investidores, fornecedores e contratadas,
membros da equipe e suas famílias, agências governamentais e meios de
comunicação, cidadãos comuns, grupos temporários ou permanentes de
pressão e a sociedade em geral. Nomear ou agrupar as partes interessadas
ajuda principalmente a identificar quais pessoas e organizações se
consideram partes interessadas. As funções e responsabilidades das
partes interessadas podem se sobrepor, como no caso em que uma firma de
engenharia financia uma fábrica que está projetando.
Os
gerentes de projetos precisam gerenciar as expectativas das partes
interessadas, o que pode ser difícil pois elas em geral têm objetivos
muito diferentes ou conflitantes. Por exemplo:
-
O
gerente de um departamento que solicitou um novo sistema de
informações de gerenciamento pode desejar baixo custo, o arquiteto
do sistema pode enfatizar a excelência técnica e a empresa de
programação contratada pode estar mais
interessada em maximizar seu lucro. -
O vice-presidente de pesquisa em uma empresa de
produtos eletrônicos pode definir o sucesso de um novo produto como
tecnologia de ponta, o vicepresidente
de
produção pode defini-lo como práticas de classe mundial e o
vicepresidente de marketing pode estar interessado principalmente no
número de novos recursos. -
O
proprietário de um projeto de desenvolvimento imobiliário pode estar
concentrado no desempenho no prazo, o órgão governamental local pode
desejar maximizar a arrecadação fiscal, um grupo ambiental pode
desejar minimizar os impactos ambientais adversos e as pessoas que
residem perto do local podem desejar transferir o projeto para outro
local.
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