ARTIGO PRINCIPAL

Coletando métricas através de levantamentos

Uma das formas para complementar as métricas quantitativas é através de pesquisas sobre a satisfação dos clientes. Por exemplo, ao invés de tentar mensurar o tempo exato de resposta de uma aplicação de computador, comparada com algum nível padronizado de serviço, você poderá simplesmente perguntar aos seus usuários o quanto satisfeito eles ficaram com o tempo de resposta da aplicação....Leia o artigo na íntegra

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Enquete do Mês

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Cada semana apresentamos um website relacionado a profissão de gerenciamento de projetos e um outro interessante, divertido ou informativo.

Website "Gerenciamento de projetos" - Blog - Gestão de Projetos

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Uma das formas para complementar as métricas quantitativas é através de pesquisas sobre a satisfação dos clientes. Por exemplo, ao invés de tentar mensurar o tempo exato de resposta de uma aplicação de computador, comparada com algum nível padronizado de serviço, você poderá simplesmente perguntar aos seus usuários o quanto satisfeito eles ficaram com o tempo de resposta da aplicação.

Deve fazer sentido que se o seu projeto foi avaliado em um média de 4.5 em uma escala de 5.0 (5 mais Alto), provavelmente a sua equipe está fazendo um trabalho consideravelmente bom nesta área. Entretanto, se os resultados da pesquisa indicarem uma média de 1.8 em uma escala de 5.0 (5 mais Alto), então é óbvio que o projeto está perdendo os marcos. Não é necessário ter um sistema ou métricas complicadas para lhe dizer isso. Uma simples pesquisa lhe dará rapidamente o mesmo resultado.

Um outro exemplo é se você desejar reunir métricas que indiquem o tempo necessário para resolver os problemas de seu cliente. Isto poderá envolver em documentar; quando o cliente reportou o problema, quando você respondeu ao cliente e quando o problema foi resolvido. Por outro lado você poderá enviar uma pesquisa ao seu cliente perguntando se ele ficou satisfeito com o tempo requerido para resolver o problema.

Os levantamentos são por natureza qualitativos; isto é, eles refletem a opinião da pessoa que está sendo pesquisada. Conseqüentemente, você não deverá definir todos os critérios que mostrarão o sucesso do seu projeto, baseado somente nas métricas de levantamentos. Você necessita também incluir métricas quantitativas.

Às vezes, é muito mais fácil coletar e obter resultados através de algumas métricas quantitativas. Por exemplo, normalmente não faz sentido você enviar uma pesquisa ao departamento financeiro questionado se os seus gastos estão dentro do orçamento. Esta é uma informação que você recebe periodicamente através de relatórios financeiros. Entretanto, para muitos outros tipos de métricas, uma pesquisa (qualitativa) poderá ser realizada em substituir uma métrica quantitativa.

Uma pesquisa pode consistir em questões e espaços para as respostas. Muitos levantamentos indagam por uma combinação de repostas por escala (exemplo, 1 = insatisfatório e 5 = plenamente Satisfatório) e respostas por escrito. As respostas numéricas são utilizadas como guia de métricas, em quanto que as repostas descritivas fornecem uma perspectiva adicional que pode ser utilizada para analisar as métricas. Existe inúmeras vantagens em coletar métricas qualitativas através de uma pesquisa bem escrita. Segue abaixo algumas destas vantagens:

• Quando você estiver tentando determinar como algo interage com as pessoas, talvez a melhor maneira para coletar as informações, seja perguntar diretamente às pessoas envolvidas. A coleta de informações de forma verbal será útil, porém não permitirá que você quantifique a informação. As pesquisas fornecem esta flexibilidade – informações fornecidas pelas pessoas envolvidas em formato numérico.

• A pesquisa é uma forma relativamente econômica que possibilita a acumulação de informações providas por um grande número de colaboradores (partes interessadas). Por exemplo, uma empresa que necessita coletar feedback de centenas ou de milhares de clientes. Uma pesquisa poderá ser uma forma eficiente que permitirá a esse grande número de pessoas contribuir com suas idéias.

• As pesquisas que utilizam repostas de múltiplas escolhas podem ser interpretadas matematicamente com precisão e são fáceis de serem usadas. Uma das grandes vantagens referente às pesquisas é a possibilidade de você coletar informações de um grande número de pessoas e ao mesmo tempo sintetizar os resultados utilizando uma simples linguagem matemática.

• As pesquisas de múltipla escolha fornecem mais flexibilidade para as pessoas responderem e permite a você receber as respostas baseadas em uma gama de possibilidades de resultados contínuos ou dentro de uma escala pré-determinada.

Certamente existem alguns pontos fracos relacionados à abordagem por meio de levantamentos. Isso inclui:

• Uma vez que você não enfatizar, promover e fomentar a pesquisa, tipicamente você obterá um baixo percentual de retorno das Pesquisas. De fato, você deverá considerar-se com sorte se receber 50% de retorno. Não é incomum obter um retorno em média de 25% ou inferior a isto. Se o índice de respostas obtido for muito baixo, talvez você não se sinta seguro o suficiente para determinar se os resultados obtidos representam satisfatoriamente a expressão e a opinião geral do grupo.

• Muitos dos levantamentos, talvez a maioria, não são muito eficientes e por essa razão a informação retornada é suspeita. Os problemas podem incluir:

  • Dificultar o preenchimento das respostas,  por exemplo, não deixar espaço suficiente para a resposta.

  • A escala de medida para as repostas é confusa ou inconsistente.

  • Fornecer questões de múltipla escolha, quando nenhuma opção representa a resposta.

  • Fazer perguntas tendenciosas que direcionem a resposta a uma certa alternativa

  • Fazer pergunta solicitando uma resposta, quando a sentença contém duas ou mais questões envolvidas (Por exemplo, você está contente com o prazo e o formato do relatório?).

Quando você criar uma pesquisa, você deverá decidir se os participantes devem ou não identificar-se. Solicitar a identificação dos participantes, fornece uma oportunidade para fazer perguntas adicionais e obter mais clareza nas respostas. Mas, isto também poderá inibir as respostas e resultar que alguns dos participantes não respondam.

PERGUNTA: Que resultado (positivo ou negativo) você já teve, utilizando as pesquisas de levantamentos em seus projetos?

Esta coluna discute algumas dicas sobre o gerenciamento de projetos. Há muito mais técnicas disponíveis na metodologia TenStep PGP®.

The pm exam simulator : The PM411 Podcast® Episode #076

In this episode, we again talk to our friend Cornelius Fichtner, of the Project Management Podcast, about a great new tool that he has made available to pm411.org listeners who are studying to take the Project Management Professional Exam, better known as the PMP exam. Reading the PMBOK® Guide and learning project management theory as part of your exam preparation only goes so far. At some point you are going to have to ask yourself: “Am I ready to take the PMP Exam?” Here is the secret to answering this question and passing the exam on your first try: Practice – practice – practice!....Ouça o Podcast